- El servicio al cliente es clave
- Use un software que tenga sentido
- Actualizar las interfaces del cliente
- Planifique con anticipación y personal de acuerdo con esto
Para la mayoría de las personas que se hospedan en hoteles, la recepción es uno de los elementos más importantes de la experiencia de estadía. Los clientes hacen reservaciones con los empleados de recepción, se registran con ellos y salen con ellos, y dependen de ellos para que su estadía sea placentera y para solucionar cualquier problema. Dirigir la recepción de un hotel es cuestión de tener personal con excelentes habilidades de servicio al cliente, la capacidad de proporcionar a los clientes y un sistema, incluido el software, para la precisión y la eficiencia.
El servicio al cliente es clave
Como miembro de la industria de la hospitalidad, debe aceptar que el servicio al cliente es su principal prioridad. Usted y su personal deben hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos y apreciados en todo momento. Cuando los clientes tienen solicitudes normales, esto puede ser bastante fácil. Se vuelve más difícil cuando tienen solicitudes o quejas que pueden parecer irrazonables o cuando niegan haber usado servicios, como el mini-bar. No importa lo ridículo que pueda sonar un huésped, trátelo con respeto y haga todo lo que pueda para darle a su hotel un buen nombre.
Use un software que tenga sentido
Los empleados de recepción de los hoteles necesitan usar un software que les permita hacer reservas para los huéspedes, cobrar pagos y programar limpiezas y otros servicios. El tipo de software que sea mejor para su recepción depende del tamaño de su establecimiento. Los hoteles de cadena pueden proporcionar software que los empleados de recepción en todos los lugares deben usar. Sin embargo, los hoteles más pequeños pueden elegir entre programas de software diseñados para un número menor de habitaciones y personal de menor tamaño, y que se puede acceder desde un sitio web.
Actualizar las interfaces del cliente
Muchos hoteles ofrecen sitios web para clientes que desean verificar la disponibilidad de habitaciones en línea en lugar de llamar a la recepción. Es esencial que brinde información actualizada a los clientes. Elija un software que actualice automáticamente los tipos de habitaciones disponibles. Del mismo modo, asegúrese de que sus clientes puedan ver cuándo se ofrecen diversos servicios. Por ejemplo, si su restaurante cierra temprano por un feriado, asegúrese de que esté claramente listado en su sitio web y en el hotel.
Planifique con anticipación y personal de acuerdo con esto
Debe estar preparado para esos estiramientos cuando tenga muchos invitados, como bodas y convenciones. Puede ser necesario programar varios trabajadores de la recepción para preparar desayunos de cortesía, por ejemplo, en lugar del número habitual de miembros del personal. Desea asegurarse de que cada uno de sus invitados sienta que está recibiendo un tratamiento especial, lo que puede ser difícil de hacer si tiene poco personal cuando su hotel está completamente reservado.
FAQ - 💬
❓ ¿Cómo atender en la recepción de un hotel?
👉 Atención al cliente en la empresa hotelera
- Mantener siempre la sonrisa.
- Poner en práctica la escucha activa.
- Adoptar una actitud calmada.
- Establecer un vínculo con el cliente a través de la mirada.
- Manifestar entusiasmo y motivación profesional, así como deseo de comunicar.
- Demostrar tolerancia y comprensión.
❓ ¿Cómo hacer un check in recepción?
👉 Por lo general, el proceso es el siguiente:
- El huésped llega y se dirige a su recepción.
- Se identifica al huésped y se verifican sus datos.
- El personal de recepción le dará una introducción al hotel.
- El huésped tomará nota de las comodidades y las normas, etc. ...
- El huésped recibirá sus llaves/tarjeta.
❓ ¿Qué procedimientos debe realizar el recepcionista antes de la llegada del huesped?
👉 1. Recibir orden del cambio de habitación por parte del recepcionista. 2....
- Recepcionar la información dada por la operadora en carpeta, relacionada con que el huésped no respondió a la llamada.
- Dirigirse inmediatamente a la habitación.
- Tocar fuertemente a la puerta de la habitación, hasta que se despierte el huésped.
❓ ¿Cómo dar la bienvenida a un cliente en un hotel?
👉 Mejores prácticas para recibir a los huéspedes en tu hotel
- Vestirse para impresionar. ...
- Haz preguntas. ...
- Una sonrisa no tiene precio. ...
- Ofrécete a ayudar. ...
- Sé cordial aunque estés ocupado. ...
- Haz que los huéspedes se sientan especiales. ...
- Explica los puntos de interés del hotel.
❓ ¿Cómo debe hablar una recepcionista?
👉 Lo principal para ser una buena recepcionista es ser carismática y empática, el cliente debe encontrar en ti una cara amable y confiable, para lograr eso debes ser educada y correcta, consigue una comunicación afable con el cliente siempre manteniendo la formalidad, sin perder la empatía.
❓ ¿Cómo recibir huespedes?
👉 10 maneras sencillas de mejorar la experiencia de los huéspedes
- Conectar con sus huéspedes antes de que lleguen. ...
- Mejor aún, conectar con sus huéspedes antes de que realicen las reservas. ...
- Recibir a cada huésped por su nombre y con una sonrisa. ...
- Ofrecer té y café en todo momento. ...
- Ser un experto de la zona.
❓ ¿Cuáles son las funciones de un recepcionista?
👉 A. Brindar atención al personal interno y externo en sus requerimientos de información; mantener el control en la recepción de correspondencia; además de brindar apoyo en actividades administrativas encomendadas para el logro y consecución de los objetivos Institucionales.
❓ ¿Cómo se hace una reserva?
👉 Los procedimientos de reservas pueden realizarse por distintos medios de contacto entre estos están:
- Saludo de bienvenida cordialmente.
- Dar el nombre del establecimiento hotelero.
- Darle la información completa de su intiteres.
- Realizar un registro del usuario.
- Preguntarle la fecha de llegada y la fecha de salida.
❓ ¿Cuáles son los tipos de check-in?
👉 La principal diferencia entre ambos es que en el check-in online el cliente ya cuenta y conoce su número de habitación ya que ha sido asignada por él mismo, y en el check-in automático, la asignación de la habitación es llevada a cabo por el hotel a la llegada del cliente o previo la misma.
❓ ¿Qué preguntas hace un recepcionista?
👉 Preguntas generales
- ¿Cómo te describiría tu anterior empresa?
- ¿Por qué te interesa nuestra empresa?
- ¿Por qué te interesa este puesto?
- ¿Cuáles crees que son las características de un buen recepcionista?
- ¿Qué es lo que más te interesa del trabajo de oficina?
❓ ¿Cómo saludar a un cliente ejemplo?
👉 Es bueno que los clientes se sientan bienvenidos y eso comienza con el lenguaje corporal. Párate erguido, sonríe y acércate a ellos rápidamente. Todos tus gestos deben decirle al cliente "¡Estoy muy contento de verte por aquí!". Vístete profesionalmente.
❓ ¿Qué es la recepción del hotel?
👉 La recepción del hotel es literalmente la puerta de entrada para los huéspedes. El servicio prestado en este sector es el que garantiza tanto la buena como la mala impresión de los clientes sobre su hotel. Por lo tanto, hay que prestar mucho cuidado y atención a este departamento.
❓ ¿Qué hace un recepcionista de hotel?
👉 Hay varios servicios que un recepcionista de hotel brinda a los huéspedes, como organizar y coordinar sus reuniones junto con la asignación de habitaciones, compartir la información, atender las solicitudes de los huéspedes, etc. Los trabajos de recepción en los hoteles son bastante completos y exigentes.
❓ ¿Cuál es la estructura y composición de la recepción en un hotel?
👉 La estructura y composición de la recepción en un hotel depende de varios factores, como el tamaño y el tipo de hotel, la calidad de la habitación y la cantidad de los servicios ofrecidos, entre otros. En los hoteles pequeños o posadas, varias funciones se concentran en manos de unos pocos empleados.
❓ ¿Cuáles son los productos básicos para la recepción de un hotel?
👉 Básicos en la recepción de un hotel. En esta ocasión voy a hablar de los productos básicos para la recepción de un hotel y que nos ayudarán además a dar un servicio mejor a nuestros clientes al mismo tiempo que mejorarán la calidad y comodidad de las labores de nuestros empleados: Ordenadores con internet e impresora.