Las evaluaciones de los empleados de atención médica que interactúan con los pacientes consideran la experiencia general del paciente. Por ejemplo, un servicio lento y una comunicación deficiente hacen que los niveles de satisfacción del paciente caigan en picado. Además, cuando los datos de los pacientes se registran incorrectamente, la solvencia financiera de un consultorio médico se ve afectada por el retraso en los pagos. Las metas de evaluación de desempeño para los empleados con acceso a pacientes generalmente conducen a evaluaciones de estos miembros del personal de acuerdo con sus habilidades de facturación y recopilación de datos, así como la calidad de su contacto con el paciente.
Datos
De acuerdo con Ron Kelley y Romina White en un documento publicado por Conifer Health Solutions, según un informe publicado por Conifer Health Solutions, el flujo de ingresos de una práctica médica depende de que los pacientes y sus compañías de seguros realicen pagos puntuales por los servicios. Un empleado de acceso de pacientes debe ser diligente al recopilar información del paciente para que pueda determinar cuánto cubrirá la póliza de seguro. Cuando un paciente debe gastos de su bolsillo, el consultorio médico es vulnerable a las acciones de cobranza y demoras en los pagos. Los administradores utilizan las métricas de registro para modificar sus ciclos de ingresos e implementar pasos para mejorar sus tasas de cobro de responsabilidad. Por ejemplo, un pequeño hospital que realiza procedimientos electivos generalmente intenta cobrar los pagos o establecer calendarios de pago antes de las cirugías. Debido a esta importancia crítica en la facturación temprana, el desempeño laboral de los empleados de acceso de pacientes a menudo depende de la recopilación de datos precisa y oportuna.
Tiempos de espera
Los ejecutivos de atención médica monitorean de cerca los tiempos de espera de los pacientes, informa Kelley y White. Los tiempos de espera incluyen el tiempo que tarda el personal médico en llamar a un paciente para programar una visita de seguimiento, así como la cantidad de tiempo que un paciente pasa para registrarse con un empleado de acceso al paciente al llegar a un consultorio médico. Otro factor de tiempo que los médicos miden es el tiempo que transcurre desde el momento en que un cliente llega para un procedimiento clínico hasta el inicio de la cita. Todos estos tiempos de espera representan oportunidades para mejorar la experiencia general del paciente y, a menudo, son objetivos de rendimiento para los empleados con acceso de pacientes.
Satisfacción
Las puntuaciones de satisfacción del paciente son indicadores valiosos para los profesionales de la salud. De acuerdo con la Asociación Americana de Grupos Médicos, la Clínica Everett en las afueras de Seattle, Washington, observó cómo sus puntajes generales aumentaron en un 20 por ciento luego de pasar de una cultura centrada en el médico a un entorno centrado en el paciente. Como parte de este compromiso renovado con los pacientes, los empleados nuevos asisten a una capacitación avanzada en comunicación para promover interacciones positivas con los pacientes y entre los miembros del personal. Todos los médicos y miembros del personal de apoyo, junto con los ejecutivos principales y la junta directiva, son responsables de los objetivos de servicio al cliente y fueron diseñados para mostrar otro aumento del 10 por ciento en los niveles de satisfacción del cliente, informó AMGA. Este énfasis en las calificaciones de los pacientes se traduce en objetivos de rendimiento individuales a través del programa de Acceso, Seguridad y Satisfacción para Pacientes de Everett Clinic.
FAQ - 💬
❓ ¿Cuáles son los objetivos de la evaluación del desempeño?
👉 El propósito principal de llevar a cabo la evaluación de desempeño laboral en una organización es determinar el valor del trabajo realizado por el empleado en la empresa, así mismo es de mucha utilidad para medir el nivel de competitividad de la organización ya que si tu equipo de trabajo demuestra eficiencia y logro ...
❓ ¿Cuáles son los beneficios de la evaluación de desempeño?
👉 Las ventajas de realizar evaluaciones del desempeño tienen que ver con lo siguiente: Conocer las áreas del negocio que podrían mejorarse. Identificar áreas donde se necesita una formación continua. Mejorar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
❓ ¿Cómo evaluar el desempeño del personal de enfermería?
👉 Para evaluar el desempeño, es necesario utilizar métodos, técnicas y procedimientos que suministren información válida y confiable sobre los aspectos cognoscitivos, psicomotores y volitivos de su actuación laboral; es en realidad una evaluación combinada de su competencia y desempeño profesional.
❓ ¿Cuáles son los indicadores de desempeño en salud?
👉 En esta guía se presentan indicadores sobre cinco dimensiones clave del desempeño del sistema de la salud: acceso, equidad, calidad, eficiencia y sustentabilidad.
❓ ¿Cuáles son los objetivos específicos?
👉 Los objetivos específicos son los resultados que quiere obtener una empresa, de acuerdo con metas más generales, para maximizar los beneficios adquiridos en un negocio. Tales objetivos deben ser prácticos, realistas, coherentes, lógicos y tener una secuencia que permita cumplirlos en un tiempo determinado.
❓ ¿Cómo hacer los objetivos de desempeño?
👉 Los Objetivos de desempeño deben ser claros y precisos, expresar de manera clara el resultados que se desea lograr. Permite definir lo que debe lograrse, quien debe hacerlo y cuando. Determinan en términos claros y precisos la gestión que debe realizarse. Sirven de base para la planificación de la acción.
❓ ¿Cuál es el objetivo de la evaluación?
👉 La evaluación puede cumplir con varios propósitos uno es la mejora educativa en la que utilizamos su resultados para identificar los problemas de aprovechamiento de los alumnos, proporcionarles retroalimentación y, con base en esto, mejorar la planeación de tal manera que los problemas detectados puedan ser superados.
❓ ¿Por qué es importante la evaluación de desempeño?
👉 La importancia de la evaluación de desempeño laboral radica en que permite que el empleado y el supervisor identifiquen y discutan las áreas en las que se puede mejorar el desempeño. También puede ser una oportunidad importante para reforzar o aclarar las expectativas.
❓ ¿Por qué es importante la evaluación de desempeño laboral en enfermería?
👉 La medición es importante para evaluar la calidad e implementar acciones de mejora con el fin de brindar una mejor atención médica y mejorar los resultados de salud.
❓ ¿Cómo mejorar el desempeño del personal de salud?
👉 El desempeño del personal de salud es susceptible de mejorar mediante: una supervisión objetiva e imparcial; salarios aceptables y puntuales que repercuten sobre la productividad y calidad de la atención, los incentivos económicos, los permisos para mejorar competencias, mejoras en la infraestructura y condiciones de ...
❓ ¿Cuál es el objetivo de los indicadores de salud?
👉 Su objetivo general es facilitar el avance en el monitoreo y el análisis de situaciones y tendencias en el ámbito de la salud, puesto que es importante medir y monitorear los indicadores de salud para sentar las bases que permitan medir las desigualdades en la salud y orientar la toma de decisiones basada en la ...
❓ ¿Qué es la evaluación de desempeño por objetivos?
👉 Este tipo de evaluación se enfoca en la alineación entre los objetivos de la organización y la actividad de su fuerza laboral. Una buena evaluación de desempeño por objetivos hace que todo el mundo sea consciente de cuáles son los objetivos organizacionales, y su papel en ayudar a la empresa a alcanzarlos.
❓ ¿Qué es la evaluación del desempeño de los empleados?
👉 Las evaluaciones garantizan una medición equitativa de la contribución de un empleado al logro del trabajo. La documentación del éxito y el fracaso para alcanzar los objetivos es un componente crítico del proceso de evaluación del desempeño de los empleados.
❓ ¿Cuáles son los diferentes modelos de evaluación del desempeño del personal?
👉 5 modelos de evaluación del desempeño del personal. Los principales modelos de evaluación del desempeño laboral son: La autoevaluación. Cada trabajador es quien realiza su propia evaluación, lo que será positivo como autocrítica si se realiza correctamente. El riesgo es que no se haga de forma sincera sino superficial.
❓ ¿Qué es una evaluación de desempeño anual?
👉 En una evaluación de desempeño anual se miden los logros de un miembro del equipo durante un año. El desempeño general puede centrarse en las competencias básicas, así como en los objetivos individuales relacionados con la gestión del desempeño. Esta opción es excelente para analizar el historial de desempeño en el transcurso de un año.